•소리의 높낮이, 강세, 음색을 뜻하는 'tone'이 'voice'와 결합. 단순히 목소리가 아니라 그 안에 담긴 감정이나 태도(attitude)를 나타내는 표현 •의사소통 지문에서 '비언어적 요소(non-verbal cues)'로 자주 등장함. 말의 내용(Words)보다 어조(Tone of voice)가 상대방의 기분을 좌우한다는 문맥에서 핵심 키워드로 쓰임 •tone vs intonation: intonation은 문법적/의문형 등을 나타내는 '억양(음의 높낮이 패턴)'에 가깝고, tone of voice는 화자의 '기분, 의도, 감정'에 초점을 맞춘 표현임