•형용사 'responsive(즉각 반응하는)'에 명사형 접미사 '-ness'가 결합되어 '반응하는 성질/정도'를 뜻함
•핵심 어근인 'spond(약속하다/답하다)'에서 유래했기 때문에, 단순히 물리적으로 반응하는 것뿐만 아니라 상대방의 말이나 요구에 '대답(응대)하려는 태도'까지 포함함
•responsiveness vs reaction: reaction이 물리적·생리적인 '반사 작용'이나 단발성 반응이라면, responsiveness는 고객이나 상황의 변화에 맞춰 유연하고 빠르게 대처하는 '지속적인 성질'이나 '능력'을 긍정적으로 표현할 때 씀